1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di reso, rimborso e recesso per gli acquisti effettuati sul sito arcobalenoloshopedile.com.

• Se acquisti come consumatore privato, persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applica la sezione B2C.
• Se acquisti come azienda, professionista, ditta individuale, ente o soggetto con partita IVA per finalità collegate alla tua attività, si applica la sezione B2B.

A1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore privato e la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

A3. Condizioni del prodotto per il reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non essere stato utilizzato, installato, danneggiato, alterato o manomesso oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• essere completo di accessori, manuali, certificazioni, etichette e documentazione;
• essere restituito, ove possibile, nell'imballaggio originale o in un imballaggio idoneo al trasporto;
• essere accompagnato da ricevuta, conferma d'ordine o altra prova d'acquisto.

A4. Costi di spedizione del reso per B2C

Salvo diversa indicazione o diverso accordo scritto, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente consumatore.

Se il reso dipende da un nostro errore, da prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, provvederemo noi a indicare la procedura corretta e, ove applicabile, a fornire un'etichetta di reso o altra soluzione idonea.

A5. Eccezioni al diritto di recesso e prodotti non restituibili

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente. A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:

• prodotti realizzati su misura, personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• materiali pericolosi, liquidi infiammabili, gas o prodotti soggetti a particolari restrizioni di trasporto;
• prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata;
• buoni regalo, voucher o crediti digitali, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o dalle condizioni specifiche del buono.

A6. Rimborsi per B2C

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di recesso esercitato nei termini di legge, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa vigente, entro quattordici giorni dal giorno in cui il professionista è informato della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

C1. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci prima di spedire il prodotto all'indirizzo email: vendite@arcobaleno.srl.

Nella richiesta indica preferibilmente:

• nome e cognome o ragione sociale;
• numero d'ordine o riferimento della fattura;
• prodotto da restituire;
• motivo della richiesta, se desideri indicarlo o se necessario per la gestione;
• eventuali fotografie in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.

C2. Danni, difetti o prodotto errato

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato.

Per permetterci di valutare correttamente il problema, potremmo chiederti fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Dopo la verifica, comunicheremo la soluzione applicabile, che potrà consistere in sostituzione, riparazione, rimborso, nota di credito o altra soluzione prevista dalla legge o concordata tra le parti.

C3. Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, valuteremo la sostituzione secondo la disponibilità del prodotto e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

C4. Trattamento dei dati personali e GDPR

Per gestire richieste di reso, recesso, sostituzione, assistenza e rimborso, potremmo trattare dati personali quali nome, cognome, ragione sociale, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione, dati dell'ordine, dati di pagamento necessari al rimborso, fatture, ricevute, comunicazioni e fotografie del prodotto eventualmente inviate dal cliente.

Questi dati sono trattati esclusivamente per gestire la richiesta, adempiere a obblighi contrattuali, amministrativi, contabili e fiscali, tutelare eventuali diritti e rispettare gli obblighi di legge applicabili.

Il trattamento avviene secondo i principi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e secondo quanto indicato nella nostra Informativa Privacy pubblicata sul sito.

I dati potranno essere comunicati, nei limiti necessari, a corrieri, fornitori di servizi di pagamento, consulenti contabili/fiscali, fornitori tecnici e altri soggetti coinvolti nella gestione dell'ordine o del rimborso.

C5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o diritto di recesso, puoi contattarci a: